Polityka Zwrotów i Reklamacji

Obowiązuje od: 25 maja 2025 | Wersja 1.0

§1. Dane identyfikacyjne Sprzedawcy

Sprzedawcą jest:

  • Nazwa sklepu: Soltronic
  • Właściciel: Łukasz Sołtysiak
  • Adres: Miłochniewice 55, 96-130 Głuchów
  • NIP: 7732468479
  • Strona internetowa: www.soltronic.com.pl
  • Adres e-mail (reklamacje/zwroty): reklamacje@soltronic.pl
  • Telefon kontaktowy: +48 669 594 524
  • Data ostatniej aktualizacji: 25 maja 2026

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji (dalej: „Polityka”) określa zasady i warunki składania reklamacji, korzystania z prawa do odstąpienia od umowy oraz tryb rozpatrywania reklamacji przez Soltronic. Dokument stanowi integralną część Regulaminu Sklepu.

§2. Podstawa prawna

Niniejsza Polityka opiera się na następujących aktach prawnych obowiązujących w Polsce i Unii Europejskiej:

  • Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. 2020 poz. 287 ze zm.) — wdraża dyrektywę UE 2011/83/UE;
  • Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 2023 poz. 1610 ze zm.) — przepisy o rękojmi (art. 556–576);
  • Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771 z dnia 20 maja 2019 r. w sprawie umów sprzedaży towarów (Dyrektywa Towarowa);
  • Dyrektywa (UE) 2019/770 z dnia 20 maja 2019 r. w sprawie umów o dostarczanie treści cyfrowych i usług cyfrowych;
  • Rozporządzenie (UE) 2016/679 (RODO) — w zakresie przetwarzania danych podczas obsługi reklamacji;
  • Ustawa z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług;
  • Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Uwaga: Od 1 stycznia 2023 r. obowiązują znowelizowane przepisy o rękojmi — domniemanie istnienia wady przy zakupie wydłużono z 12 do 24 miesięcy dla nowych towarów zakupionych przez konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta.

§3. Definicje

Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, lecz nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ k.c., obowiązuje od 1.01.2021 r.).

Towar – rzecz ruchoma nabyta w Sklepie Soltronic, w szczególności urządzenia elektroniczne i AGD.

Wada fizyczna – niezgodność towaru z umową, w tym brak właściwości, brak kompletności lub uszkodzenie towaru (art. 556¹ k.c.).

Rękojmia – ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne i prawne towaru.

Gwarancja – dobrowolne zapewnienie producenta lub sprzedawcy dotyczące jakości towaru, uzupełniające lub zastępujące rękojmię na warunkach opisanych w dokumencie gwarancyjnym.

ODR – platforma internetowego rozwiązywania sporów (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej.

§4. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

4.1 Kto ma prawo do odstąpienia?

Prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny przysługuje wyłącznie:

  • konsumentom w rozumieniu art. 22¹ k.c., oraz
  • przedsiębiorcom na prawach konsumenta (osoby fizyczne prowadzące JDG – od 1.01.2021 r.).

Przedsiębiorcy prowadzący działalność w formie spółek (sp. z o.o., s.c., sp.j. itp.) nie posiadają ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Soltronic może – na zasadach dobrowolnych – przyjąć zwrot od takich podmiotów, jednak nie jest do tego prawnie zobowiązany.

4.2 Terminy zwrotu

Typ Kupującego Termin zwrotu Uwagi
Konsument (osoba fizyczna) 14 dni kalendarzowych Od dnia otrzymania towaru
Przedsiębiorca na prawach konsumenta 14 dni kalendarzowych Od dnia otrzymania towaru
Firma / przedsiębiorca B2B (spółka) Brak ustawowego prawa Tylko dobrowolna polityka sklepu
Oprogramowanie / media cyfrowe Brak – wyjątek ustawowy Po pobraniu lub aktywacji
Towar wykonany na zamówienie Brak – wyjątek ustawowy Towar wytworzony wg specyfikacji klienta

4.3 Jak skorzystać z prawa do odstąpienia?

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, Kupujący powinien:

  1. Wysłać oświadczenie o odstąpieniu (pisemnie lub e-mailem) przed upływem 14 dni od otrzymania towaru.
  2. Można skorzystać z ustawowego wzoru formularza (Załącznik nr 1 do niniejszej Polityki) lub złożyć oświadczenie w dowolnej formie pisemnej.
  3. Odesłać towar na adres: Miłochniewice 55, 96-130 Głuchów, w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia.
  4. Dołączyć paragon, fakturę lub inny dowód zakupu.

Adres e-mail: reklamacje@soltronic.pl
Adres korespondencyjny: Soltronic – Łukasz Sołtysiak, Miłochniewice 55, 96-130 Głuchów

4.4 Stan towaru przy zwrocie

Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

  • Towar powinien być zwrócony w oryginalnym opakowaniu lub odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie.
  • Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania przekraczającego normalne zapoznanie się z produktem (np. zadrapania ekranu, zabrudzenia, brakujące akcesoria).
  • Oryginalne opakowanie nie jest obowiązkowe, jednak jego brak może skutkować obciążeniem kosztami nowego opakowania.
  • Towary zapieczętowane ze względów higienicznych lub sanitarnych: jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – prawo do odstąpienia wygasa.

4.5 Koszty zwrotu

Zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta:

  • Koszty bezpośredniego odesłania towaru do Sprzedawcy ponosi Kupujący, chyba że Sprzedawca wyraził zgodę na ich pokrycie.
  • Soltronic nie organizuje odbioru zwracanego towaru.
  • Zalecamy odesłanie towaru za pośrednictwem operatora pocztowego lub kuriera z opcją ubezpieczenia przesyłki.
  • Soltronic nie odpowiada za uszkodzenia towaru powstałe podczas transportu zwrotnego, jeśli towar nie był odpowiednio zabezpieczony przez Kupującego.

4.6 Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca wszystkie płatności otrzymane od Kupującego, w tym koszty dostarczenia towaru (za najtańszy standardowy sposób dostawy), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Metoda płatności Termin zwrotu środków Uwagi
Przelew bankowy / BLIK Do 14 dni od otrzymania towaru Najszybsza metoda – zalecana
Karta płatnicza (Visa / Mastercard) Do 14 dni Poprzez bramkę płatności
Pobranie przy odbiorze Do 14 dni – przelewem Kupujący podaje numer rachunku bankowego
PayPal Do 14 dni Zwrot na konto PayPal

Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu kosztów dostawy powyżej najtańszej standardowej opcji, jeśli Kupujący wybrał droższą metodę dostawy (np. kuriera ekspresowego zamiast Poczty Polskiej).

4.7 Wyłączenia prawa do odstąpienia

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów (art. 38 ustawy o prawach konsumenta):

  • o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (oprogramowanie, klucze licencyjne, pliki do pobrania) – jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta i po przyjęciu do wiadomości utraty prawa do odstąpienia;
  • w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. okablowanie na wymiar, konfigurowalne zestawy elektroniczne);
  • w których przedmiotem świadczenia są towary zapieczętowane, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. słuchawki douszne – po otwarciu opakowania);
  • w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu – jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  • o dostarczanie towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;
  • w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, których Sprzedawca nie kontroluje i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

§5. Reklamacja – Rękojmia za wady

5.1 Podstawa i zakres rękojmi

Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta za wady fizyczne i prawne towaru na podstawie rękojmi (art. 556–576 Kodeksu cywilnego ze zmianami wprowadzonymi ustawą z dnia 4 listopada 2022 r.).

Termin odpowiedzialności z tytułu rękojmi:

  • Nowe towary: 2 lata od daty wydania towaru Kupującemu.
  • Towary używane (jeśli sprzedawane): 1 rok od daty wydania (dopuszczalne skrócenie zgodnie z art. 568 §3 k.c.).
Sytuacja Zasada Uwagi
Wada ujawniona w ciągu 12 miesięcy od zakupu Domniemanie, że wada istniała przy zakupie Ciężar dowodu spoczywa na Sprzedawcy
Wada ujawniona po 12 miesiącach od zakupu Kupujący musi udowodnić, że wada istniała przy zakupie Dotyczy konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta
Ogólny termin rękojmi 2 lata od wydania towaru Dla konsumentów – z mocy ustawy
Termin rozpatrzenia reklamacji Do 14 dni kalendarzowych Brak odpowiedzi w terminie = uznanie reklamacji
Naprawa lub wymiana Pierwsza forma roszczenia Kupujący wskazuje żądaną formę; Sprzedawca może wybrać inną, jeśli jest proporcjonalna
Obniżenie ceny / odstąpienie od umowy Gdy naprawa i wymiana są niemożliwe lub niecelowe Odstąpienie tylko przy wadzie istotnej

5.2 Kiedy towar jest niezgodny z umową?

Towar jest niezgodny z umową, jeżeli:

  • nie nadaje się do celów, do których tego rodzaju towar jest zwykle używany;
  • nie posiada właściwości, o których istnieniu Sprzedawca zapewnił Konsumenta, w tym przez reklamę lub opis produktu;
  • nie nadaje się do szczególnego celu, o którym Konsument poinformował Sprzedawcę przy zawarciu umowy;
  • nie jest kompletny lub nie posiada akcesoriów i instrukcji wskazanych w opisie towaru;
  • różni się od próbki lub wzoru udostępnionego przez Sprzedawcę;
  • nie posiada aktualizacji koniecznych do zachowania zgodności z umową (dotyczy towarów z elementami cyfrowymi, np. smartfonów, telewizorów Smart TV).

5.3 Uprawnienia z tytułu rękojmi

W przypadku stwierdzenia wady towaru, Kupujący może w pierwszej kolejności żądać:

  • Naprawy towaru – Sprzedawca naprawi towar w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego, bezpłatnie.
  • Wymiany towaru na nowy – Sprzedawca dokona wymiany na towar wolny od wad.

Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Kupujący może żądać:

  • Obniżenia ceny – proporcjonalnie do wartości wady.
  • Odstąpienia od umowy – jeśli wada jest istotna i nie może zostać usunięta w rozsądnym czasie lub była już wielokrotnie naprawiana.

Kupujący nie może odstąpić od umowy z powodu wady nieistotnej (np. drobna rysa na obudowie, która nie wpływa na funkcjonowanie urządzenia).

5.4 Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć:

  • E-mailem: reklamacje@soltronic.pl
  • Pisemnie: Soltronic – Łukasz Sołtysiak, Miłochniewice 55, 96-130 Głuchów
  • Osobiście – po wcześniejszym uzgodnieniu terminu telefonicznie lub mailowo.

Reklamacja powinna zawierać:

  1. Imię i nazwisko, adres oraz dane kontaktowe Kupującego.
  2. Numer zamówienia lub datę zakupu.
  3. Opis stwierdzonej wady (co się stało, kiedy, jak objawia się problem).
  4. Datę stwierdzenia wady.
  5. Żądanie Kupującego (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot środków).
  6. Dowód zakupu (paragon, faktura, wyciąg z konta – w formacie PDF lub zdjęcie).
  7. Zdjęcia lub nagranie dokumentujące wadę (jeśli możliwe – przyspiesza rozpatrzenie).

Kupujący nie ma obowiązku dostarczenia towaru do reklamacji z góry. W pierwszej kolejności prosimy o kontakt mailowy – wspólnie ustalimy najwygodniejszy sposób postępowania.

5.5 Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie jest równoznaczny z uznaniem reklamacji przez Sprzedawcę (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

O sposobie rozpatrzenia reklamacji Kupujący zostanie poinformowany:

  • e-mailem na adres podany w reklamacji, lub
  • pisemnie – listem poleconym.

5.6 Koszty reklamacji

  • Koszty odesłania reklamowanego towaru do Sprzedawcy ponosi w pierwszej kolejności Kupujący.
  • Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca zwróci udokumentowane i uzasadnione koszty dostarczenia towaru.
  • W przypadku odmowy reklamacji towar odsyłany jest do Kupującego na jego koszt lub do odbioru osobistego.
  • Soltronic nie przyjmuje przesyłek odesłanych za pobraniem – tego rodzaju przesyłki zostaną odrzucone.

§6. Gwarancja producenta

Większość urządzeń elektronicznych i AGD sprzedawanych przez Soltronic objęta jest gwarancją producenta. Warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny dołączany do towaru lub dostępny na stronie internetowej producenta.

Gwarancja producenta:

  • jest uprawnieniem dodatkowym, niezależnym od rękojmi ustawowej;
  • nie ogranicza, nie wyłącza ani nie zawiesza uprawnień Kupującego wynikających z rękojmi;
  • Kupujący sam wybiera, z którego uprawnienia chce skorzystać (rękojmia Sprzedawcy lub gwarancja producenta).

Gwarancja Soltronic (dobrowolna, jeśli udzielona):
W przypadku towarów oznaczonych jako „Gwarancja Soltronic”, warunki gwarancji są opisane osobno na karcie produktu. Okres gwarancji wynosi 24 miesiące od daty zakupu, chyba że karta produktu stanowi inaczej.

§7. Towary używane, poleasingowe i outlet

Jeżeli Soltronic sprzedaje towary używane, refabrykowane lub z kategorii outlet:

  • Stan towaru jest szczegółowo opisany na stronie produktu (kategoria stanu: A, B lub C).
  • Termin rękojmi dla towarów używanych sprzedawanych Konsumentowi: 1 rok od daty wydania (skrócony zgodnie z art. 568 §3 k.c.).
  • Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje na takich samych zasadach jak dla towarów nowych (14 dni).
  • Towary używane nie są objęte gwarancją producenta, chyba że karta produktu stanowi inaczej.

Opis stanu towaru używanego jest integralną częścią umowy sprzedaży. Wady opisane w ofercie produktu nie stanowią podstawy do złożenia reklamacji.

§8. Treści cyfrowe, oprogramowanie i klucze licencyjne

Sprzedaż treści cyfrowych (klucze aktywacyjne, oprogramowanie do pobrania, subskrypcje) podlega szczególnym zasadom:

  • Prawo do odstąpienia od umowy wygasa z chwilą pobrania lub aktywacji treści cyfrowej, jeśli Kupujący wyraził wyraźną zgodę na spełnienie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia i przyjął do wiadomości utratę tego prawa.
  • Kody aktywacyjne (seryjne, licencyjne) po ujawnieniu Kupującemu nie podlegają zwrotowi ze względu na ich jednorazowy charakter.
  • Reklamacja z tytułu niezgodności treści cyfrowej z umową jest możliwa (np. niezadziałający klucz, błędna wersja produktu) i podlega standardowej procedurze reklamacyjnej opisanej w §5.
  • W przypadku uznania reklamacji na treść cyfrową Kupujący otrzymuje nowy, sprawny kod aktywacyjny lub zwrot środków.
  • Soltronic nie odpowiada za błędy wynikające z niekompatybilności treści cyfrowej z systemem Kupującego, jeśli wymagania systemowe były podane na stronie produktu.

§9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR / ODR)

Kupujący ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Mediacja i arbitraż konsumencki w Polsce:

  • Inspekcja Handlowa (UOKiK): Kupujący może zwrócić się do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej o mediację lub złożyć wniosek o arbitraż (art. 32 ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).
  • Powiatowy Rzecznik Praw Konsumentów: bezpłatna pomoc prawna dla konsumentów w sprawach indywidualnych – właściwy dla miejsca zamieszkania Kupującego.
  • Sąd Polubowny przy UOKiK: www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php

Platforma ODR (Online Dispute Resolution) Unii Europejskiej:
Kupujący może skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma umożliwia pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich wynikających z umów zawartych online na terenie Unii Europejskiej.

Adres e-mail Soltronic do celów rozpatrywania sporów przez platformę ODR: reklamacje@soltronic.pl

§10. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe Kupującego podane w związku z reklamacją lub zwrotem towaru przetwarzane są przez Soltronic (Łukasz Sołtysiak, Miłochniewice 55, 96-130 Głuchów) jako administratora danych osobowych, na podstawie:

  • art. 6 ust. 1 lit. b) RODO – przetwarzanie niezbędne do wykonania umowy lub podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą;
  • art. 6 ust. 1 lit. c) RODO – przetwarzanie niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na administratorze.

Dane są przetwarzane wyłącznie w celu rozpatrzenia reklamacji lub obsługi zwrotu i nie są przekazywane podmiotom trzecim, z wyjątkiem firm kurierskich oraz operatorów płatności niezbędnych do realizacji procesu.

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności Soltronic dostępnej na stronie sklepu.

§11. Zmiany Polityki

Soltronic zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki. Zmiany wchodzą w życie z dniem opublikowania nowej wersji na stronie sklepu. Do umów zawartych przed datą zmiany stosuje się Politykę obowiązującą w chwili zawarcia umowy.

§12. Kontakt

  • E-mail (reklamacje i zwroty): reklamacje@soltronic.pl
  • Adres korespondencyjny: Soltronic – Łukasz Sołtysiak, Miłochniewice 55, 96-130 Głuchów
  • NIP: 7732468479
  • Godziny obsługi: poniedziałek – piątek, 8:00–16:00

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
Soltronic – Łukasz Sołtysiak
Miłochniewice 55, 96-130 Głuchów
reklamacje@soltronic.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

Nazwa towaru / numer zamówienia: ………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy / odbioru towaru: …………………………………………………………………
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ……………………………………………………………………………
Adres Konsumenta(-ów): ………………………………………………………………………………………
Numer konta bankowego do zwrotu środków (IBAN): ……………………………………………………

Data: ………………………………

Podpis Konsumenta(-ów): ………………………………………………………………………………………
(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

(*) Niepotrzebne skreślić.

Formularz nie jest obowiązkowy — oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej innej formie pisemnej lub mailowej, o ile jednoznacznie wyraża wolę odstąpienia od umowy.